Zahlungsinformationen

Stand: August 2026

Diese Zahlungsinformationen erläutern die im Onlineshop angebotenen Zahlungsarten, den Ablauf einer Kartenzahlung sowie die Behandlung von Preisen, Steuern, Rechnungen und Rückzahlungen. Sie gelten für Bestellungen, die über diese Website abgegeben werden.

1. Währung und verfügbare Zahlungsarten

Alle Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet. Der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag ist der Betrag, für den im Rahmen des Zahlungsvorgangs eine Autorisierung angefragt wird.

Derzeit können folgende Kartenarten angeboten werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Entscheidend sind die Zahlungsoptionen, die bei der konkreten Bestellung im Checkout angezeigt werden. Die Verfügbarkeit einer Kartenart kann unter anderem vom Lieferland, vom Bestellwert, von technischen Voraussetzungen oder vom Ergebnis einer Sicherheitsprüfung abhängen.

Eine erfolgreiche Eingabe der Kartendaten bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits angenommen wurde. Der Vertragsschluss richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1.1 Nicht angebotene Zahlungsarten

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen derzeit nicht zur Verfügung:

  • Nachnahme

  • Zahlung per Scheck

  • Banküberweisung

  • Ratenzahlung

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

Wenn eine Zahlungsart nicht im Checkout angezeigt wird, kann sie für die betreffende Bestellung nicht ausgewählt werden. Zahlungen sollten ausschließlich über die dafür vorgesehenen Eingabefelder des Bestellvorgangs vorgenommen werden.

2. Ablauf einer Zahlung

Vor dem zahlungspflichtigen Absenden der Bestellung wird eine Übersicht der eingegebenen Daten angezeigt. Kunden können die Angaben prüfen und über die dafür vorgesehenen Funktionen korrigieren.

Der Ablauf umfasst üblicherweise folgende Schritte:

  • Zunächst werden Artikel, Anzahl, Einzelpreise und mögliche Versandkosten kontrolliert.

  • Anschließend sind Lieferanschrift und gegebenenfalls eine abweichende Rechnungsadresse einzugeben.

  • Im Zahlungsbereich wird eine verfügbare Kartenart ausgewählt und die erforderliche Autorisierung durchgeführt.

  • Die Bestellung wird erst durch Betätigung der entsprechend gekennzeichneten Bestellschaltfläche verbindlich übermittelt.

Der Zahlungsdienst kann den Bestellbetrag zunächst reservieren oder eine Vorabautorisierung durchführen. Der Zeitpunkt der tatsächlichen Belastung hängt vom eingesetzten Zahlungsdienst und vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Nach Eingang der Bestellung kann eine automatische Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet werden. Diese Nachricht bestätigt zunächst den technischen Eingang, sofern sie nicht ausdrücklich auch eine Vertragsannahme enthält. Informationen zum Versand können nach Übergabe der Ware an den Versanddienst bereitgestellt werden.

3. Nicht erfolgreiche oder abgelehnte Zahlungen

Kann eine Zahlung nicht autorisiert werden, wird die Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen oder nicht weiterbearbeitet. Die Gründe für eine Ablehnung werden nicht in jedem Fall an den Onlineshop übermittelt.

Mögliche Ursachen sind beispielsweise:

  • Die eingegebenen Karten- oder Rechnungsdaten stimmen nicht überein.

  • Das verfügbare Kartenlimit reicht für die Transaktion nicht aus.

  • Die Karte ist abgelaufen oder für Online- beziehungsweise Auslandszahlungen nicht freigeschaltet.

  • Der Kartenanbieter verlangt eine zusätzliche Bestätigung.

  • Eine technische Störung unterbricht die Kommunikation mit dem Zahlungsdienst.

  • Eine Sicherheitsprüfung erkennt ungewöhnliche Transaktionsmerkmale.

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung kann der Vorgang erneut versucht werden. Zuvor sollten die eingegebenen Angaben geprüft werden. Wenn die Karte weiterhin abgelehnt wird, kann eine Rückfrage beim Kartenanbieter sinnvoll sein.

Eine vorübergehende Reservierung kann auch nach einem abgebrochenen oder abgelehnten Versuch kurzzeitig sichtbar bleiben. Wann sie aufgehoben wird, richtet sich nach den Abläufen des Kartenanbieters.

4. Zahlungsautorisierung und Bestellprüfung

Zahlungen können automatisierten Sicherheits- und Plausibilitätsprüfungen unterliegen. Dabei werden Zahlungs-, Bestell- und technische Daten ausgewertet, soweit dies für die Transaktionsabwicklung oder zur Erkennung möglicher missbräuchlicher Nutzung erforderlich ist.

Eine Bestellung kann vorübergehend angehalten oder vor Vertragsschluss abgelehnt werden, wenn beispielsweise:

  • die Autorisierung durch den Kartenanbieter fehlt,

  • Bestell-, Liefer- und Zahlungsangaben erhebliche Unstimmigkeiten aufweisen,

  • nachvollziehbare Hinweise auf eine unbefugte Kartennutzung bestehen,

  • gesetzliche oder technische Gründe einer Bearbeitung entgegenstehen.

Zur Klärung können zusätzliche Angaben angefragt werden. Vollständige Kartennummern, PIN-Codes oder Kartenprüfnummern sollten nicht per gewöhnlicher E-Mail übermittelt werden.

5. Schutz von Zahlungsdaten

Bei der Übertragung von Zahlungsinformationen werden übliche technische Schutzmaßnahmen eingesetzt. Dazu kann insbesondere eine verschlüsselte Verbindung über TLS beziehungsweise SSL gehören.

Die Zahlungsabwicklung kann über externe Zahlungsdienste erfolgen, die hierfür eine gesicherte Zahlungsumgebung bereitstellen. Je nach eingebundenem Dienst können Standards der Zahlungskartenbranche, einschließlich PCI DSS, berücksichtigt werden.

Für den Zahlungsvorgang können unter anderem folgende Daten verarbeitet werden:

  • Kartenart und für die Transaktion erforderliche Zahlungsangaben

  • Name und Rechnungsanschrift des Karteninhabers

  • Bestellbetrag, Währung und Transaktionsstatus

  • IP-Adresse sowie grundlegende Browser- und Geräteinformationen

  • technische Kennungen zur Sicherheits- und Betrugsprüfung

Soweit die Karteneingabe unmittelbar über den Zahlungsdienst erfolgt, erhält die Website nicht zwingend Zugriff auf die vollständigen Kartendaten. Vollständige Karteninformationen werden nicht für allgemeine Bestell- oder Servicezwecke gespeichert.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der GDPR und den ergänzenden Datenschutzvorschriften. Weitere Einzelheiten sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.

6. Preise und Umsatzsteuer

Alle Preise werden in Euro (€) angezeigt. Gegenüber Verbrauchern enthalten die ausgewiesenen Produktpreise grundsätzlich die jeweils anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese gesetzlich anfällt.

Zusätzliche Versandkosten werden nicht im Produktpreis verborgen, sondern vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung gesondert dargestellt. Die Bestellübersicht im Checkout enthält den für die konkrete Bestellung berechneten Gesamtbetrag.

Der Gesamtbetrag kann sich insbesondere aus folgenden Positionen zusammensetzen:

  • Preis der ausgewählten Waren

  • enthaltene beziehungsweise anwendbare Umsatzsteuer

  • vor Abschluss ausgewiesene Versandkosten

  • gegebenenfalls ausdrücklich dargestellte Nachlässe

Preisangaben werden anhand der für Bestellung und Liefergebiet verfügbaren Informationen berechnet. Gesetzlich erforderliche Änderungen oder die Berichtigung eines offensichtlichen Preisfehlers richten sich nach den geltenden Vorschriften und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7. Zoll, Einfuhrabgaben und DDP-Versand

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können Zollformalitäten, Einfuhrabgaben oder weitere gesetzliche Kosten relevant sein. Soweit für eine Bestellung DDP, „Delivered Duty Paid“, angeboten und im Checkout ausgewiesen wird, werden die dort einbezogenen Einfuhrabgaben und üblichen Abfertigungskosten im angezeigten Betrag berücksichtigt.

Eine DDP-Abwicklung kann insbesondere folgende Bestandteile erfassen:

  • anwendbare Einfuhrzölle,

  • Kosten der üblichen Zollabfertigung,

  • gesetzlich anfallende Einfuhrsteuern.

Maßgeblich sind die Angaben, die vor dem Absenden der jeweiligen Bestellung angezeigt werden. Außergewöhnliche Gebühren, die durch unrichtige Adressangaben, verweigerte Annahme, nachträgliche Änderungen oder besondere behördliche Maßnahmen entstehen, müssen nicht vom regulären DDP-Umfang erfasst sein.

Ändern sich gesetzliche Vorgaben oder Einfuhrbestimmungen, kann dies Auswirkungen auf Verfügbarkeit, Versandart oder Kosten einer noch nicht abgeschlossenen Bestellung haben.

8. Elektronische Rechnungen

Für abgeschlossene Bestellungen kann eine Rechnung in elektronischer Form bereitgestellt werden. Sie wird üblicherweise als PDF-Datei an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet oder über einen verfügbaren Kontobereich zugänglich gemacht.

Damit die Rechnung zugeordnet werden kann, sollte die im Checkout eingetragene E-Mail-Adresse vollständig und korrekt sein. Falls eine erwartete Nachricht nicht im Posteingang erscheint, kann auch der Spam- oder Junk-Ordner geprüft werden.

Derzeit werden Rechnungen grundsätzlich digital bereitgestellt. Ein automatischer Versand gedruckter Papierrechnungen ist nicht vorgesehen.

Die Rechnung kann unter anderem folgende Angaben enthalten:

  • Bestell- und Rechnungsnummer

  • Datum der Bestellung beziehungsweise Rechnungsstellung

  • Beschreibung und Menge der erworbenen Artikel

  • ausgewiesene Preise und gegebenenfalls enthaltene Umsatzsteuer

  • Versandkosten und Gesamtbetrag

  • Zahlungsstatus oder verwendete Zahlungsart in gekürzter Form

Eine Änderung bereits ausgestellter Rechnungsdaten ist nur möglich, soweit dies rechtlich zulässig und technisch durchführbar ist. Rechnungsangaben sollten deshalb vor Abgabe der Bestellung geprüft werden.

9. Rückzahlungen

Eine Rückzahlung kann insbesondere nach einer wirksamen Stornierung, einem gesetzlichen Widerruf, einer anerkannten Rückgabe oder einer sonstigen berechtigten Erstattung erfolgen. Die Voraussetzungen richten sich nach der Widerrufsbelehrung, der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie und den gesetzlichen Bestimmungen.

Für Rückzahlungen gelten im Allgemeinen folgende Abläufe:

  • Nach Feststellung des Erstattungsanspruchs wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Arbeitstagen technisch angestoßen.

  • Die Gutschrift erfolgt grundsätzlich auf das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

  • Nach der Veranlassung bestimmt der Kartenanbieter, wann der Betrag im Konto oder auf der Kartenabrechnung sichtbar wird.

  • Als bankseitiger Orientierungswert können etwa zehn bis fünfzehn Arbeitstage gelten.

Die genannten Zeitangaben beschreiben typische Bearbeitungsabläufe und stellen keine Verlängerung gesetzlicher Rückzahlungsfristen dar. Bei einem Widerruf gelten insbesondere die in der Widerrufsbelehrung genannten Fristen und Zurückbehaltungsrechte.

Eine Rückzahlung kann nicht ohne Weiteres auf eine andere Karte oder ein fremdes Konto umgeleitet werden. Ist das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr aktiv, sollte zunächst der betreffende Kartenanbieter kontaktiert werden, da Gutschriften häufig intern dem zugehörigen Konto zugeordnet werden können.

10. Rückfragen zu einer Erstattung

Ist eine bereits mitgeteilte Rückzahlung nach Ablauf eines üblichen Bearbeitungszeitraums nicht sichtbar, sollten zunächst Kartenabrechnung und Zahlungskonto erneut geprüft werden. Buchungen können unter einem abweichenden Datum oder mit der Bezeichnung des Zahlungsdienstes erscheinen.

Für eine weitere Prüfung können folgende Angaben benötigt werden:

  • Bestellnummer

  • Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung

  • Betrag der erwarteten Rückzahlung

  • Datum der Erstattungsmitteilung

  • verwendete Kartenart und ausschließlich die letzten vier Ziffern, sofern erforderlich

Vollständige Kartendaten oder Sicherheitscodes dürfen nicht per E-Mail gesendet werden.

11. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bei einer unbekannten oder als fehlerhaft angesehenen Belastung kann zunächst eine Anfrage über die unten genannten Kontaktdaten gestellt werden. Dadurch lässt sich unter Umständen klären, zu welcher Bestellung die Buchung gehört.

Eine Rückbuchung über den Kartenanbieter kann Auswirkungen auf die weitere Bearbeitung einer Bestellung oder Erstattung haben. Gesetzliche Rechte zur Beanstandung einer Zahlung bleiben davon unberührt.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Zahlungsarten, Rechnungen oder Rückzahlungen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

DRAVENTOQ
314 Kansas St
Robstown, TX 78380
US

E-Mail: careteam@draventoq.com
Telefon: +1 (361) 821-6187