Diese Richtlinie erläutert, wie Rückgaben, Erstattungen und gewünschte Artikelwechsel bearbeitet werden. Sie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über diese Website abschließen, und ergänzt die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen in der Widerrufsbelehrung.
Freiwillige Serviceabläufe schränken das gesetzliche Widerrufsrecht, die Mängelhaftung und sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher im Sinne des § 13 BGB können einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt üblicherweise an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhält. Für besondere Lieferformen gelten ergänzende Regeln:
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Bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
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Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, ist die letzte Teilsendung beziehungsweise das letzte Stück maßgeblich.
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Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort anerkannten allgemeinen Feiertag, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Fristberechnung.
Für die rechtzeitige Ausübung genügt es, wenn eine eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird. Eine Begründung ist nicht notwendig.
Der Widerruf kann per E-Mail an careteam@draventoq.com erklärt werden. Weitere Angaben zu Fristbeginn, Erklärung und Rechtsfolgen enthält die Widerrufsbelehrung.
2. Rücksendekosten innerhalb der Widerrufsfrist
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf trägt DRAVENTOQ die unmittelbaren Kosten der regulären Rücksendung. Hierfür kann nach vorheriger Kontaktaufnahme ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt werden, sodass die üblichen Versandkosten nicht zunächst ausgelegt werden müssen.
Für die Rücksendung gelten folgende Hinweise:
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Das mitgeteilte Versandverfahren sollte verwendet werden, damit die Sendung zugeordnet werden kann.
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Ein auf eigene Initiative gewählter Express- oder Sonderversand muss nicht erstattet werden.
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Der Einlieferungsnachweis sollte bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahrt werden.
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Die im Impressum genannte Anschrift ist nicht automatisch die für jede Rücksendung vorgesehene Adresse.
Bei sperrigen oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht regulär versandfähigen Artikeln kann nach Abstimmung eine kostenfreie Abholung organisiert werden. Termin und Ablauf richten sich nach Artikel, Lieferort und verfügbarer Abholmöglichkeit.
3. Prüfung der Ware
Während der Widerrufsfrist darf eine Ware in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Der zulässige Prüfungsumfang orientiert sich grundsätzlich daran, wie ein vergleichbarer Artikel in einem Ladengeschäft begutachtet werden könnte.
Ein möglicher Wertersatz kommt nur in Betracht, wenn:
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die Ware über die notwendige Prüfung hinaus benutzt wurde und
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gerade dieser weitergehende Umgang zu einem Wertverlust geführt hat.
Das Öffnen der Versandverpackung, eine sorgfältige Sichtprüfung oder eine funktionsbezogene Kontrolle führt nicht automatisch zu einem Abzug. Originalverpackung und Zubehör sollten nach Möglichkeit aufbewahrt werden, das Fehlen der Versandverpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht jedoch nicht ohne Weiteres.
4. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen. Abhängig vom angebotenen Sortiment kann dies insbesondere folgende Waren betreffen:
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Nicht vorgefertigte Artikel, deren Herstellung wesentlich von einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers abhängt
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Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden
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Versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem ihre Versiegelung entfernt wurde
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Schnell verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit, sofern solche Artikel angeboten werden
Ein gesetzlicher Ausschluss wird nicht allein dadurch begründet, dass eine Ware ausgepackt, montiert, benutzt oder nicht mehr als Neuware weiterverkauft werden kann. In solchen Fällen kann stattdessen ein Wertersatz zu prüfen sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei dauerhaft eingebauten oder veränderten Artikeln hängt die rechtliche Behandlung von der Art der Ware, dem Umfang der Veränderung und den Umständen des Einzelfalls ab. Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei Artikeln bestehen, für die das Widerrufsrecht wirksam ausgeschlossen ist.
5. Rückgabeanfrage stellen
Vor dem Versand einer Rückgabe sollte eine Anfrage an den Kundenservice übermittelt werden. Dadurch können Bestelldaten geprüft, die zutreffende Rücksendeadresse mitgeteilt und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett oder eine Abholung organisiert werden.
Kontakt:
DRAVENTOQ
314 Kansas St
Robstown, TX 78380
US
E-Mail: careteam@draventoq.com
Telefon: +1 (361) 821-6187
Für die Bearbeitung sind üblicherweise folgende Angaben hilfreich:
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Bestellnummer zur Zuordnung des Kaufs
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Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung
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Bezeichnung und Anzahl der zurückzugebenden Artikel
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Hinweis, ob es sich um einen Widerruf, einen Mangel oder eine Falschlieferung handelt
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Fotos, wenn eine Beschädigung, ein fehlendes Teil oder eine Abweichung dokumentiert werden soll
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Rückgabegrundes freiwillig. Fotos sind hierfür nicht erforderlich. Sie können jedoch bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware die sachliche Prüfung erleichtern.
6. Rücksendefrist und Verpackung
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor ihrem Ablauf abgesendet wird.
Für einen sicheren Rücktransport sollte Folgendes berücksichtigt werden:
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Der Artikel sollte so verpackt werden, dass gewöhnliche Transportschäden möglichst vermieden werden.
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Vorhandenes Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Bestandteile sollten beigefügt werden.
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Die Bestellnummer kann im Paket vermerkt werden, ohne sie außen sichtbar anzubringen.
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Bei einem bereitgestellten Rücksendeetikett sollten dessen Versand- und Einlieferungshinweise beachtet werden.
Die Verwendung der ursprünglichen Verpackung ist keine zwingende Voraussetzung für das Widerrufsrecht. Soweit sie noch vorhanden ist, kann sie jedoch zum Schutz der Ware beitragen.
7. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Nach Erhalt sollte die Lieferung möglichst zeitnah auf äußerlich erkennbare Schäden, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellung geprüft werden. Eine sofortige Prüfung ist keine Voraussetzung für die gesetzlichen Mängelrechte von Verbrauchern.
Eine Kontaktaufnahme ist insbesondere sinnvoll, wenn:
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die Ware während des Transports beschädigt wurde,
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bestellte Artikel oder Zubehörteile fehlen,
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ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde,
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Verpackung oder Sendung deutliche Auffälligkeiten aufweisen,
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die Ware einen Funktions- oder Materialfehler erkennen lässt.
Fotos von Verpackung, Versandetikett, beschädigten Stellen und Inhalt können zur Klärung beitragen. Die Ware sollte nicht ohne vorherige Abstimmung entsorgt oder eigenständig repariert werden, sofern dies nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich ist.
Bei einem Sachmangel gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen kann zunächst Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt werden. Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz kommen in den gesetzlich geregelten Fällen in Betracht.
8. Rückzahlungen nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückgezahlt. Mehrkosten einer freiwillig gewählten, teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Für die Abwicklung gilt:
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Die Rückzahlung ist spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist ab Eingang der Widerrufserklärung zu veranlassen.
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Sie kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über ihre Absendung vorliegt.
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Maßgeblich ist das Ereignis, das zuerst eintritt.
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Als Rückzahlungsweg wird grundsätzlich das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel genutzt.
Nach technischer Veranlassung hängt die Sichtbarkeit der Gutschrift von den Abläufen des Kartenanbieters oder Zahlungsdienstes ab. Häufig kann dieser Vorgang ungefähr zehn bis fünfzehn Arbeitstage beanspruchen. Dieser bankseitige Zeitraum verlängert die gesetzliche Frist zur Veranlassung der Erstattung nicht.
9. Abzüge wegen Wertverlust
Ein Erstattungsbetrag darf nicht allein deshalb gekürzt werden, weil die Ware geöffnet oder in zulässiger Weise geprüft wurde. Ein Abzug kommt nur in Betracht, wenn ein nachweisbarer Wertverlust durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bei der Beurteilung können insbesondere berücksichtigt werden:
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Art und Empfindlichkeit des Artikels
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Dauer und Intensität der Nutzung
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sichtbare Gebrauchsspuren oder Veränderungen
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fehlende Bestandteile, soweit diese zum Lieferumfang gehörten
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Möglichkeit, die Ware durch zumutbare Maßnahmen wiederherzustellen
Eine mögliche Kürzung richtet sich nach dem tatsächlich entstandenen Wertverlust und den gesetzlichen Voraussetzungen. Sie darf nicht pauschal als Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr ausgestaltet werden.
10. Direkter Umtausch
Ein unmittelbarer Austausch gegen eine andere Farbe, Größe oder Ausführung wird derzeit grundsätzlich nicht als eigener Standardprozess angeboten. Grund hierfür ist, dass sich der verfügbare Warenbestand während der Rücksendung ändern kann.
Wer einen anderen Artikel erhalten möchte, kann regelmäßig wie folgt vorgehen:
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Zuerst wird die nicht gewünschte Ware über das Rückgabeverfahren zurückgesendet.
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Die Erstattung wird nach den hierfür geltenden Regeln bearbeitet.
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Der gewünschte Artikel kann unabhängig davon als neue Bestellung aufgegeben werden, sofern er verfügbar ist.
Eine neue Bestellung muss nicht zwingend bis zum Abschluss der Rückzahlung aufgeschoben werden. Sie stellt jedoch einen eigenständigen Kaufvorgang dar und unterliegt den dann angezeigten Preisen und Lieferbedingungen.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware handelt es sich nicht lediglich um einen freiwilligen Umtauschwunsch. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung.
11. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall die erforderliche Widerrufserklärung. Wer den Vertrag widerrufen möchte, sollte dies zusätzlich ausdrücklich per E-Mail mitteilen.
Eine Sendung kann beispielsweise zurückgeführt werden, wenn:
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die Lieferanschrift unvollständig oder fehlerhaft angegeben wurde,
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mehrere Zustellversuche erfolglos bleiben,
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der Empfänger unter den übermittelten Angaben nicht erreichbar ist,
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die Annahme ohne vorherige Widerrufserklärung verweigert wird,
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eine Abholung innerhalb der vom Versanddienst gesetzten Frist ausbleibt.
Soweit zusätzliche Versand- oder Rückführungskosten durch einen vom Kunden zu vertretenden Umstand entstehen, kann ihre Berücksichtigung im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft werden. Dies gilt nicht, wenn die Zustellung aus Gründen scheitert, die der Kunde nicht zu vertreten hat.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und Ansprüche wegen einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware bleiben hiervon unberührt.
12. Nicht abgeholte Großwaren
Wurde für eine sperrige Ware ein Abholtermin vereinbart, sollte der Artikel zum abgestimmten Zeitpunkt zugänglich und transportbereit sein. Kann eine Abholung aus vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht stattfinden, kann ein neuer Termin erforderlich werden.
Zusätzliche Kosten dürfen nur berücksichtigt werden, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage besteht und der Kunde vorab über die maßgeblichen Bedingungen informiert wurde. Eine fehlgeschlagene Abholung lässt einen bereits wirksam erklärten Widerruf nicht entfallen; die gesetzliche Rücksendefrist und die Mitwirkungspflichten bleiben jedoch zu beachten.
13. Verhältnis zu freiwilligen Rückgaben
Soweit über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus freiwillige Rückgabemöglichkeiten angeboten werden, gelten die dafür ausdrücklich veröffentlichten Voraussetzungen. Solche freiwilligen Regelungen dürfen die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht verkürzen.
Insbesondere bleiben bestehen:
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das vierzehntägige gesetzliche Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift,
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die gesetzlichen Mängelrechte bei fehlerhafter Ware,
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Ansprüche bei Falschlieferung oder unvollständiger Lieferung,
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weitere zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht.
14. Kontakt bei Rückgabe- und Erstattungsfragen
Fragen zu einer Rücksendung, einer Gutschrift oder einer beschädigten Lieferung können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:
DRAVENTOQ
314 Kansas St
Robstown, TX 78380
US
E-Mail: careteam@draventoq.com
Telefon: +1 (361) 821-6187
Für die Zuordnung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden. Vollständige Karteninformationen oder Sicherheitscodes sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.