Auf dieser Seite finden Sie allgemeine Hinweise zu Bestellung, Bezahlung, Versand, Rückgabe und Erstattung. Maßgeblich sind die Angaben im jeweiligen Bestellvorgang sowie die auf dieser Website veröffentlichten Richtlinien und gesetzlichen Informationen.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Eingang der Bestellung beginnt zunächst die interne Bearbeitung. Die voraussichtliche Gesamtdauer setzt sich aus Bearbeitungs- und Transportzeit zusammen.
Als allgemeine Orientierung gelten:
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Die Bearbeitung vor dem Versand nimmt üblicherweise ein bis drei Arbeitstage in Anspruch.
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Nach Übergabe an den Versanddienst beträgt die Transportzeit häufig etwa sieben bis elf Arbeitstage.
Wochenenden und Feiertage werden bei Angaben in Arbeitstagen nicht mitgerechnet. Abweichungen können unter anderem durch das Liefergebiet, ein erhöhtes Paketaufkommen, Transportstörungen, Zollvorgänge oder andere externe Umstände entstehen.
Sobald eine Sendung verschickt wurde, kann eine Versandnachricht mit den verfügbaren Tracking-Informationen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
2. Sind Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben im Preis enthalten?
Die auf der Website gegenüber Verbrauchern angezeigten Produktpreise enthalten grundsätzlich die anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese gesetzlich anfällt. Mögliche Versandkosten werden vor dem zahlungspflichtigen Abschluss der Bestellung gesondert dargestellt.
Bei grenzüberschreitenden Lieferungen kann eine Bestellung im DDP-Verfahren, „Delivered Duty Paid“, versendet werden. Wenn DDP für die konkrete Bestellung im Checkout ausgewiesen wird, können insbesondere folgende Positionen im Gesamtbetrag enthalten sein:
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anwendbare Einfuhrzölle,
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Kosten der üblichen Zollabfertigung,
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gesetzlich anfallende Einfuhrsteuern.
Maßgeblich ist die Bestellübersicht im Checkout. Außergewöhnliche Kosten, die beispielsweise aus falschen Adressangaben, einer verweigerten Annahme oder besonderen behördlichen Maßnahmen entstehen, müssen nicht vom regulären DDP-Umfang erfasst sein.
Weitere Einzelheiten enthält die Versand- und Lieferhinweise.
3. Wann ist eine Rückzahlung sichtbar?
Nachdem ein Erstattungsanspruch festgestellt wurde, wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Arbeitstagen technisch veranlasst. Anschließend verarbeitet der Kartenanbieter oder Zahlungsdienst die Gutschrift.
Bis der Betrag im Zahlungskonto erscheint, können häufig etwa zehn bis fünfzehn Arbeitstage vergehen. Die tatsächliche Dauer hängt vom verwendeten Zahlungsmittel und den internen Abläufen des Zahlungsdienstes ab.
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzte Zahlungsmittel. Die genannten bankseitigen Zeiträume verlängern keine gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfrist.
Weitere Angaben finden sich in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
4. Wie kann ich den Versandstatus prüfen?
Nach dem Versand kann eine E-Mail mit Tracking-Informationen verschickt werden. Abhängig vom Versanddienst enthält sie beispielsweise:
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den Namen des Beförderers,
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eine Sendungs- oder Trackingnummer,
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Hinweise zum Aufrufen der Sendungsverfolgung.
Die aktuelle Transportinformation kann in der Regel über die Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstes eingesehen werden. Zwischen der Erstellung des Versandetiketts und dem ersten sichtbaren Scan kann etwas Zeit liegen.
Falls keine Versandnachricht auffindbar ist, sollte zunächst der Spam- oder Werbeordner geprüft werden. Anschließend kann eine Anfrage mit Bestellnummer an careteam@draventoq.com gesendet werden.
5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Verbraucher verfügen bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich über ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt regelmäßig mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Für eine Rückgabe sollte eine eindeutige Erklärung übermittelt werden. Zur Zuordnung sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:
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Bestellnummer
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Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung
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Bezeichnung des betroffenen Artikels
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bei einem Mangel eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos
Bei einem gewöhnlichen Widerruf muss kein Grund angegeben werden. Der Ablauf und die Rücksendefrist werden in der Widerrufsbelehrung erläutert.
6. Welche Artikel können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?
Ein Ausschluss ist nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen möglich. Je nach Sortiment kann dies insbesondere individuell angefertigte Ware oder bestimmte versiegelte Hygieneartikel betreffen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein Artikel ist nicht allein deshalb vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil er ausgepackt oder geprüft wurde. Eine Nutzung, die über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann jedoch zu einem ersatzpflichtigen Wertverlust führen.
Die genauen Voraussetzungen sind in der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
7. Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf trägt DRAVENTOQ die unmittelbaren Kosten der regulären Rücksendung. Nach vorheriger Kontaktaufnahme kann hierfür ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
Für große oder nicht regulär versandfähige Artikel kann nach Abstimmung eine Abholung organisiert werden. Die verfügbaren Rücksendeinformationen sollten abgewartet werden, bevor die Ware eigenständig versendet wird.
Zusätzliche Kosten für eine ohne Abstimmung gewählte Express- oder Sonderbeförderung müssen nicht übernommen werden.
8. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?
Nach der technischen Übermittlung einer Bestellung kann automatisch eine Eingangs- oder Bestellbestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse versendet werden.
Diese Nachricht bestätigt zunächst den Eingang der Bestellung. Ob damit bereits ein Kaufvertrag angenommen wurde, richtet sich nach dem Inhalt der Nachricht und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn keine E-Mail eingegangen ist, können folgende Punkte geprüft werden:
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Befindet sich die Nachricht im Spam-, Junk- oder Werbeordner?
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Wurde die E-Mail-Adresse im Checkout korrekt geschrieben?
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Ist die Zahlung nur vorgemerkt oder tatsächlich autorisiert worden?
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Wurde der Bestellvorgang vollständig abgeschlossen?
Bei Unklarheiten kann der Kundenservice unter Angabe von Name, Bestellzeitpunkt und Bestellnummer kontaktiert werden.
9. Welche Zahlungsmittel werden angeboten?
Derzeit können folgende Kartenarten verwendet werden:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Welche Option für eine konkrete Bestellung verfügbar ist, wird im Checkout angezeigt. Alle Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.
Nachnahme, Scheck, Banküberweisung, Ratenzahlung, PayPal, Apple Pay und Google Pay werden derzeit nicht angeboten. Weitere Hinweise enthält die Zahlungsinformationen.
10. Warum wurde meine Kartenzahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen nicht autorisiert werden. DRAVENTOQ erhält dabei nicht in jedem Fall eine genaue Begründung vom Kartenanbieter.
Häufige Ursachen sind:
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Karten- oder Rechnungsdaten stimmen nicht vollständig überein.
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Das verfügbare Kartenlimit reicht nicht aus.
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Die Karte ist für Online- oder Auslandszahlungen gesperrt.
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Eine zusätzliche Bestätigung wurde nicht abgeschlossen.
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Der Zahlungsdienst erkennt ungewöhnliche Transaktionsmerkmale.
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Während der Autorisierung ist eine technische Störung aufgetreten.
Die Angaben können erneut geprüft und die Zahlung anschließend wiederholt werden. Bleibt die Ablehnung bestehen, kann der Kartenanbieter nähere Informationen geben.
PIN, vollständige Kartennummer und Sicherheitscode sollten nicht per E-Mail an den Kundenservice geschickt werden.
11. Kann eine Bestellung nachträglich storniert werden?
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst früh eingereicht werden. Solange die Bestellung noch nicht in die Lager- oder Versandbearbeitung übergegangen ist, kann sie gegebenenfalls gestoppt werden.
Nach Beginn der Kommissionierung oder nach Übergabe an den Versanddienst ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Verbraucher können dann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Eine Anfrage gilt erst als angenommen, wenn die Stornierung bestätigt wurde. Weitere Hinweise enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
12. Kann die Lieferadresse noch geändert werden?
Eine Adressänderung ist nur möglich, solange der Bearbeitungsstand der Bestellung dies zulässt. Nach Verpackung oder Übergabe an den Versanddienst kann eine Änderung technisch eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.
Bei einer Adresskorrektur sollten Bestellnummer, bisherige Lieferanschrift und gewünschte neue Anschrift vollständig übermittelt werden. Die geänderte Adresse sollte erst als übernommen betrachtet werden, wenn dies bestätigt wurde.
Kann die Anschrift nicht mehr angepasst werden, gelten die Informationen in der Versand- und Lieferhinweise und der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
13. Werden deutsche Inseln beliefert?
Der Versand kann große Teile Deutschlands und auch bestimmte Inselregionen umfassen. Ob eine konkrete Inseladresse beliefert werden kann, hängt jedoch vom eingesetzten Versanddienst, der Postleitzahl sowie von Größe und Gewicht der Ware ab.
Bei einzelnen Adressen können Einschränkungen bestehen, insbesondere wenn:
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der Versanddienst die Region nicht anfährt,
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ein Artikel die zulässigen Maße oder Gewichtsgrenzen überschreitet,
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eine besondere Transportart benötigt wird,
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die Zustellung nur über zusätzliche regionale Dienste möglich wäre.
Maßgeblich sind die im Checkout verfügbaren Lieferoptionen. Wird eine Anschrift dort nicht akzeptiert, kann die Bestellung möglicherweise nicht an diese Adresse versendet werden.
14. Was soll ich bei beschädigter Ware tun?
Ist ein Artikel beschädigt angekommen, sollte die Ware zusammen mit der Verpackung zunächst aufbewahrt werden. Eine möglichst zeitnahe Meldung kann die Prüfung des Versandverlaufs erleichtern, ist bei Verbrauchern jedoch keine Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Mängelrechte.
Für die Meldung sind hilfreich:
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Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts
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Aufnahmen der beschädigten Stelle
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Bestellnummer und Artikelbezeichnung
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eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems
Die Ware sollte vor einer möglichen Prüfung nicht entsorgt oder eigenständig repariert werden, sofern dies nicht aus Sicherheitsgründen notwendig ist.
15. Was gilt bei einer falschen oder unvollständigen Lieferung?
Wurde ein anderer Artikel geliefert oder fehlen Teile des Lieferumfangs, kann eine Nachricht an den Kundenservice gesendet werden. Neben der Bestellnummer können Fotos des erhaltenen Inhalts und des Versandetiketts die Zuordnung erleichtern.
Je nach Sachverhalt kommen insbesondere eine Nachlieferung, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben maßgeblich.
16. Ist ein direkter Umtausch möglich?
Ein direkter Wechsel gegen eine andere Farbe, Größe oder Ausführung wird derzeit grundsätzlich nicht als Standardverfahren angeboten, da sich der Lagerbestand während der Rücksendung verändern kann.
Der übliche Ablauf besteht daher aus zwei getrennten Vorgängen:
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Der nicht gewünschte Artikel wird über das Rückgabeverfahren zurückgesendet.
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Der gewünschte Artikel kann, sofern verfügbar, als neue Bestellung gekauft werden.
Bei einem Mangel oder einer Falschlieferung gelten die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung. Dies ist von einem freiwilligen Größen- oder Farbwechsel zu unterscheiden.
17. Wo finde ich meine Rechnung?
Eine Rechnung kann nach Abschluss der Bestellung in elektronischer Form bereitgestellt und an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Sie kann als PDF-Datei beigefügt oder, soweit vorhanden, im Kundenkonto verfügbar sein.
Wenn keine Rechnung auffindbar ist, sollten Spam- und Werbeordner geprüft werden. Für eine erneute Zuordnung kann der Kundenservice die Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse benötigen.
Gedruckte Rechnungen werden derzeit nicht automatisch versendet.
18. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder Erstattung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
DRAVENTOQ
314 Kansas St
Robstown, TX 78380
US
E-Mail: careteam@draventoq.com
Telefon: +1 (361) 821-6187
Bei einer bestellbezogenen Anfrage sollten nach Möglichkeit Bestellnummer, Name und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden. Vollständige Kartendaten oder Sicherheitscodes sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.